Prosedur Garansi Product di CERDASTA

Demi meningkatkan pelayanan kepada pelanggan kami maka CERDASTA TEAM mengambil kebijakan terkait Ketentuan Garansi Product yang sudah mulai berlaku sejak februari 2020. Adapun garansi akan berlaku kepada pelanggan yang melakukan transaksi via CERDASTA WEB OFFICIAL . Sedangkan untuk di Marketplace mengikuti kebijakan pihak marketplace itu sendiri.

Pembeli bisa melakukan return Barang yang sudah dibeli dengan syarat ketentuan sebagai berikut ini :

1. Garansi berlaku selama 1 minggu sejak tanggal pembelian 
2. Product tidak cacat baik fisik maupun fungsi ( khusus yang tukar barang )
3. Ongkir ditanggung pembeli 
4. Menyertakan Invoice pembelian sebagai claim garansi
5. Khusus product yang ternyata rusak / tidak berfungsi mohon sertakan video unboxing dan cara penggunaan tanpa jeda.

Untuk kasus tukar barang hanya diperbolehkan untuk product sejenis dengan harga selisih 50.000 – 100.000 dengan ketentuan pembeli menambah nominal atau kami yang mengembalikan selisih. 

Kami menyadari ada beberapa pembeli yang kurang waktu dalam memahami spesifikasi product dan cara penggunaan. misalkan yang diharapkan product A tetapi ceck out product B tanpa disadarinya.. Atau tidak bisa menggunakan product tersebut lalu bilang bahwa product rusak.Padahal belum bsa menggunakan product tersebut. itulah fungsi user manual atau buku petunjuk yang disertakan dalam setiap product yang ada. 

Cara Return : 

1. Packing ulang product yang mau direturn dengan disertakan invoice pembelian 
2. Pastikan kelengkapan sama persis seperti waktu diterima 
3. Kirim ke jasa pengiriman terdekat ( JNE / J&T )
4. Informasikan bahwa paket sudah dikirimkan ke alamat kami dengan mengirimkan no Resi ke team kami via info kontak yang tersedia 
5. Setelah paket sampai ketempat kami akan kami unboxing dengan dokumentasi video untuk memastikan kondisi product. 
6. Kalau sesuai dengan ketentuan di atas maka kami akan memberikan informasi bahwa return diterima dan mengirim ulang product pengganti sesuai permintaan pembeli. 
7. ONGKOS KIRIM PULANG PERGI DITANGGUNG PEMBELI 

Demikian mohon kerjasamanya.. 

Untuk informasi lebih lanjut silahkan hubungi customer service kami di nomor kontak yang tersedia. 

Email : sales@cerdasta.com

WA     : 0881 666 2079